Envío

Envíos y devoluciones

Envío del Paquete

Debido a las características particulares de los productos frescos, la gestión de los pedidos para su envío y recepción en las mejores condiciones se realiza de la siguiente forma:

Todos los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 serán gestionados ese mismo día con entrega al día siguiente, pasadas las 12:00 se gestionará y enviará al día siguiente. Especial atención los pedidos realizados el jueves después de las 12:00 pasarán a ser gestionados y enviados el lunes con entrega el martes. De esta forma nos aseguramos de que el producto pase el menor tiempo posible en las plataformas logísticas.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío a seleccionar por el usuario:

-          GLS

o   Envío urgente 13:30

o   Envío urgente 24 h

-          MRW

o   Envío urgente 13:30

o   Envío urgente 24 h

Estas opciones no son definitivas, pero si respetadas en la medida de lo posible, priorizando siempre que el producto llegue lo más fresco posible y en las mejores condiciones.

Los pedidos de productos con envío estándar con un importe superior a 50€ IVA incluido, tendrán el envío gratuito, pudiendo elegir el usuario la empresa de envío siempre con las mismas circunstancias especificadas en el párrafo anterior. Todos los envíos gratuitos se gestionarán como “Envío urgente 24h”.

En ningún caso, salvo especificar lo contrario, los productos con envío en frío tendrán envío gratuito.

Gestión de reclamaciones y devoluciones

Si su pedido no ha llegado en condiciones óptimas, ya sea porque las hortalizas estén dañadas o no se encuentren en un estado adecuado para su consumo, debe seguir las siguientes instrucciones para gestionar su reclamación. De esta forma podremos valorar su caso y ofrecerle una solución para sus circunstancias específicas.

1-      Fotografiar el embalaje, la etiqueta de transportes y la mercancía. En estas fotos de debe apreciar claramente el daño sufrido tanto por el embalaje como por los productos.

2-      Enviar las fotografías a tienda@granadalapalma.com para poder valorarlas y responderle en un plazo no superior a 24h laborales.

Si el podido no puede ser entregado, se actúa de la siguiente manera:

1-      La agencia de transporte dejaría una nota en el buzón informando que la entrega no ha sido posible por falta de gente en el domicilio y procedería a llamar al número de contacto facilitado en el pedido para fijar una nueva entrega al día siguiente (sin cargo adicional).

2-      Si en esa llamada solicitas que la entrega se realice en otro domicilio o en un horario específico ese día, deberás abonar un recargo al transportista.

3-      Si por cualquier motivo no estuvieras disponible para la entrega podrás recogerlo en la delegación de la compañía de transportes comunicándolo en el proceso de compra o cuando la empresa transportista se ponga en contacto contigo.

Si sabes con antelación que puede haber algún tipo de problema para recoger el pedido comunícanoslo en el apartado de observaciones en el momento de realizar la compra y procederemos de la manera más adecuada para que tu pedido llegue lo antes posible a tu domicilio.

Debido a su carácter perecedero, los productos no pueden ser devueltos a no ser que lo solicitemos expresamente para gestionar la devolución.